Garantien im Recruiting: lies die Mitwirkungspflichten

„Wenn wir Ihnen niemanden vermitteln, zahlen Sie nichts." Das ist ein starkes Verkaufsargument, und es ist selten gelogen. Es ist nur unvollständig.

Wir haben uns im Rahmen einer Marktrecherche die AGB von 69 Anbietern im Social-Recruiting-Bereich angesehen. Das Muster ist so durchgängig, dass es sich lohnt, es zu kennen — auch weil es für unsere eigene Garantie gilt.

Was in den AGB steht#

Die Garantie im Angebot lautet sinngemäß: Wenn keine Einstellung zustande kommt, gibt es Geld zurück oder eine kostenlose Verlängerung.

Die Bedingungen dafür stehen an anderer Stelle. Typischerweise sind es drei:

1. Reaktionsfrist. Jeder Bewerber muss binnen einer bestimmten Zeit kontaktiert werden — oft 24 bis 72 Stunden.
2. Mindestzahl an Kontaktversuchen. Wer nicht erreichbar ist, muss mehrfach kontaktiert werden, oft fünf Versuche innerhalb einer Woche.
3. Abschluss jeder Bewerbung. Jeder Bewerber muss eingeladen oder abgelehnt werden; Liegenlassen zählt als Nichterfüllung.

Dazu kommen häufig: Mindestwerbebudget, Freigabe von Motiven binnen einer Frist, korrekte Angaben zur Stelle.

Warum das nicht unfair ist#

Der naheliegende Reflex ist Empörung — die Garantie sei damit wertlos. Der Reflex ist falsch, und das gehört dazugesagt.

Diese Bedingungen beschreiben nämlich genau das, was eine Kampagne zum Funktionieren braucht. Der häufigste Grund für gescheiterte Kampagnen ist nicht die Anzeige, sondern die Zeit zwischen Bewerbung und Rückruf (Die ersten 72 Stunden). Eine Agentur, die eine Garantie ohne diese Bedingungen gäbe, würde für etwas haften, das sie nicht beeinflussen kann.

Der Zweck der Klausel ist deshalb weniger Absicherung als Verbindlichkeit: Sie schreibt fest, was der Kunde tun muss, damit die Sache funktioniert. Nach unserer Erfahrung arbeitet ein erheblicher Teil der Betriebe, die ein Einstiegsangebot buchen, im ersten Anlauf nicht konsequent mit den Bewerbern — und genau das ist der Punkt, an dem Kampagnen kippen.

Wo es trotzdem unangenehm wird#

Drei Punkte, die man prüfen sollte:

Nachweisbarkeit. Wie soll ein Betrieb belegen, dass er jeden Bewerber binnen 72 Stunden angerufen hat? Wenn es dafür keinen definierten Nachweis gibt, ist im Streitfall unklar, wer was beweisen muss. Frag danach, bevor du unterschreibst.

Definitionen. Was zählt als „Kontaktversuch"? Ein Klingeln? Eine Mailbox-Nachricht? Was zählt als „Einstellung" — ein unterschriebener Vertrag oder ein angetretener Arbeitsantritt?

Was ausgenommen ist. Das Werbebudget wird praktisch nie erstattet, weil es an die Plattform gegangen ist. Das ist nachvollziehbar und sollte trotzdem im Angebot stehen.

Die vier Fragen vor jeder Garantie#

1. „Welche Pflichten habe ich, damit die Garantie greift?" Wenn die Antwort „keine" lautet, steht sie trotzdem in den AGB — dann lies sie.
2. „Wie weise ich nach, dass ich sie erfüllt habe?" Ohne definierten Nachweis ist die Garantie im Streitfall wenig wert.
3. „Was genau wird erstattet?" Setup, Betreuung, Werbebudget — welcher Teil davon?
4. „Was zählt als Erfolg?" Eingegangene Bewerbungen, geführte Gespräche, unterschriebener Vertrag oder angetretene Stelle? Die vier Definitionen liegen weit auseinander.

Die ehrlichere Alternative zur Garantie#

Eine Garantie ist ein Instrument gegen Unsicherheit. Es gibt zwei, die häufig mehr taugen:

Kurze Bindung beim ersten Mal. Wer nach einer Kampagne zufrieden ist, verlängert. Eine kurze erste Laufzeit verlagert das Risiko fairer als jede Garantieformel.

Belege statt Zusagen. Rohdaten aus dem Werbekonto, erreichbare Referenzkunden aus deiner Branche, ein Beispiel für eine Kampagne, die nicht funktioniert hat. Das sagt mehr über die zu erwartende Leistung als eine Klausel (die neun Prüffragen).

Und der unbequeme Teil, den wir uns selbst ins Stammbuch schreiben: Ob eine Garantie tatsächlich erfüllt wurde, ist ohne Einstellungs-Tracking auf Kundenseite kaum messbar. Das ist eine Schwäche der Konstruktion — nicht nur bei anderen.

Häufige Fragen

Ist eine Recruiting-Garantie ein gutes Zeichen?

Nicht automatisch. Entscheidend sind die Mitwirkungspflichten, an die sie geknüpft ist. Wenn sie sachlich sind, ist die Garantie in Ordnung; wenn sie praktisch nicht nachweisbar sind, ist sie vor allem ein Verkaufsargument.

Welche Mitwirkungspflichten sind üblich?

Drei kommen fast immer vor: jeden Bewerber binnen 24 bis 72 Stunden kontaktieren, mehrere Kontaktversuche innerhalb einer Woche, und jede Bewerbung mit einer Einladung oder Absage abschließen.

Wird bei einer Garantie auch das Werbebudget erstattet?

In der Regel nicht, weil es an die Werbeplattform gegangen ist und nicht an die Agentur. Das sollte im Angebot ausdrücklich stehen.

Was ist die Alternative zu einer Garantie?

Eine kurze erste Laufzeit und überprüfbare Belege: Rohdaten aus dem Werbekonto, erreichbare Referenzkunden und ein offen benanntes Beispiel für eine Kampagne, die nicht funktioniert hat.

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